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聆听用户需求,平安证券持续打造“三省”金融服务

发布日期:2023-10-14 13:25    点击次数:200

“我股票资金账户里的钱下午4点之后转不出来了,是怎么回事呢?我周末着急用钱,还有什么办法吗?”在中国平安首届“用户聆听日”活动期间,一位平安证券客户向平安证券副总经理郑霞提出这样的问题。

传统的三方存管银证转账服务时间,在交易日“早9点至下午4点”,券商账户的出入金交易时间有断点,这一直是客户交易的痛点之一。化身为“客服经理”的郑霞在听完客户的问题后,进行了详细解答,并提出了解决办法——通过在平安证券APP里搜索“休市银证转账”即可开通“7*24银证转账服务”,实现资金的灵活转入转出。

近期,中国平安举办“平安用户聆听日”活动,多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音,以洞察基层需求、更好地服务客户。郑霞也参与到聆听日活动中,连线客户,为其解决疑问。

平安证券副总经理郑霞电话回访用户

郑霞表示,平安证券是率先实现“7*24银证转账服务”的券商,这个功能从根本上缓解了用户在非交易时段对证券账户里资金使用焦虑,服务推出后,平安证券在非交易时段的资金是净流出的,看起来好像公司吃亏了,但真正对客户好,客户是有感知的、是能体会到的,最终客户更信任公司,实现了双赢。而像“7*24银证转账服务”这样真心诚意让利客户的功能,在平安证券还有很多,可以说,以“客户为中心”已经深深嵌入到了公司每一个产品和服务之中。

解决客户痛点,打造“三省”专业金融服务体验

随着资本市场深化改革的推进,券商财富管理转型步入“下半场”,各大券商正在从“产品销售”向“客户需求驱动的综合金融服务”转型,迎接买方投顾大时代。

“以客户为中心”是财富管理的核心,也是买方投顾各项工作的起点和初心。“要做好买方投顾,离不开满足客户精准化需求,只有认真倾听客户诉求,才能从客户角度出发,为他们提供真正专业、有温度的陪伴式服务。”郑霞说,平安证券一直强调,所有的努力最后都要看“客户体验好不好”“客户觉得为其创造了什么价值”上。

面对超过2200万的个人客户,平安证券坚持以客户为中心,陆续推出一系列 “省心、省时又省钱”的金融服务。

对于证券市场上众多投资者来说,能及时获取最新、最全的行情数据是其核心的需求,平安证券以APP为主要载体,为用户提供了丰富多样的市场行情数据和快速稳定的行情系统保障。此外,平安证券APP在智能盯盘和资金流向等指标数据方面也进行了重点打造,逐步形成了平安证券产品服务的特色。

而面对普通用户在交易时段无法做到实时盯盘,容易错过交易时机的普遍痛点,平安证券推出了策略交易功能,支持不同的策略功能,用户可结合自身需求智能盯盘下单。

为了更好地满足老年群体以及视障群体的金融服务需求,平安证券APP于2022年底推出“关怀版”功能,聚焦老年群体和残障人士的金融生活需求,重点解决他们在获得金融服务过程中遇到的困难,如字体太小、浏览不畅等问题,对平安证券APP进行了适老化和无障碍的改造。此外,考虑到老年群体金融意识较为薄弱的情况,关怀版在首页信息流中提供证券等金融相关的防骗知识,提高老年用户的警惕性,避免上当受骗。而平安证券也成为首家通过APP适老化及无障碍认证的券商。

平安证券APP推出“关怀版”功能

一直以来,平安证券持续搜集反馈用户意见和体验,以专业态度不断优化创新、提高用户体验,并陆续推出了诸多功能,全场景、智能化、普惠化为客户提供完整的产品体系和贴心的用户体验。郑霞表示,未来,平安证券还会一直“倾听”客户的心声,让客户持续享受到专业金融服务体验。

践行“金融为民”,切实保障消费者合法权益

近期,国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。平安证券高度重视,在公司党委的统筹指导下,成立以总公司领导为核心的工作小组,积极组织全国分支机构、互联网投教基地和广西实体投教基地参与活动,围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题贯彻落实方案,以助力提升社会公众金融素养,防范化解金融风险,营造和谐健康的金融环境。

在线上宣传方面,平安证券持续通过公司官网、互联网投教基地、微信公众号、APP、视频号和抖音等渠道宣传防非和防诈系列内容。为增强投教内容的趣味性,平安证券APP上线防非小剧场专题,将非法证券活动通过趣味小动画和漫画等多元化形式呈现,揭示相关非法证券的主要特点,帮助投资者提高识别和防范非法金融活动的能力。为解答客户的高频疑问,平安证券还上线了 “为民办实事”专题,搜集客户最关心的10个问题,制成相关问答类海报和问答小视频进行宣传。此外。针对广泛投资者、大学生、中年人及老年群体的不同特征,平安证券开展4场系列防非、防诈宣传直播活动,以促进投资者建立科学投资理念,加强反诈意识。

(平安证券APP上线“金融宣传月”“为民办实事”专题)

在线下活动方面,平安证券发挥营业网点常态化阵地化教育宣传作用,在实体投教基地和分支机构营业大厅摆放易拉宝等宣传内容,并组织投教基地开展有特色的投资知识课堂,由分支机构投资顾问为投资者讲解金融基础及风险防范等知识。与此同时,全国各分支机构开展“五进”宣传活动,通过走进校园、走进企业、走进社区、走进商圈、走进农村,向投资者开展防范非法金融活动的宣传,提醒广大群体注意保护个人金融信息,远离虚拟货币交易炒作活动,提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。截至9月底,全国分支机构、投教基地共开展“五进入”宣传活动155余场,其中进社区31次,进乡村4次,进校园17次,进商圈19次,进企业25次,投放原创投教产品48件,活动覆盖超700万人。

平安证券投教基地组织各地开展“五进入”宣传活动

2023年是中国平安成立35周年,35年不断壮大的发展历程,也是中国平安不断满足社会金融服务需要,满足人民美好生活追求的实践历程。站在新时代高质量发展的新阶段,平安证券将继续坚持“综合金融服务、专业品质、科技赋能”的三大战略,积极拥抱财富管理转型,以“客户为中心”,聆听客户需求,持续围绕客户需求完善解决方案,做好投顾服务与队伍建设,不断升级客户体验,提升交易便利性,以更好地为2200万客户服务,让金融更有温度,助力国民财富保值增值。(文章来源:时代财经App)(cis)

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